SAGATEX tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin của khách hàng khi truy cập, tìm hiểu sản phẩm và thực hiện giao dịch trên website sagatexvietnam.vn.

Chính sách này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình SAGATEX cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

1. Mục đích thu thập thông tin

SAGATEX thu thập thông tin của khách hàng trong phạm vi cần thiết nhằm:

  • Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
  • Liên hệ khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng.
  • Thực hiện giao hàng và thanh toán.
  • Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
  • Thực hiện bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận.
  • Thực hiện các nghĩa vụ của SAGATEX theo quy định pháp luật.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tùy vào quá trình khách hàng sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch, SAGATEX có thể thu thập các thông tin như:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Thông tin về sản phẩm và đơn hàng.
  • Nội dung trao đổi giữa khách hàng và SAGATEX.
  • Các thông tin cần thiết khác do khách hàng chủ động cung cấp để thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu hỗ trợ.

SAGATEX không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng hoặc mã OTP.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng có thể được SAGATEX sử dụng để:

  • Xử lý và thực hiện đơn hàng.
  • Xác nhận thông tin mua hàng.
  • Tổ chức giao nhận sản phẩm.
  • Hỗ trợ thanh toán và đối soát giao dịch.
  • Chăm sóc khách hàng.
  • Thực hiện bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
  • Giải quyết phản ánh và khiếu nại.
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
  • Gửi thông tin về sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý.
  • Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

SAGATEX không sử dụng thông tin của khách hàng cho các mục đích trái với mục đích đã thông báo hoặc trái quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trong Chính sách này và theo thời hạn lưu trữ hồ sơ, chứng từ theo quy định pháp luật.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ, SAGATEX thực hiện việc xử lý dữ liệu theo quy định hiện hành.

5. Những tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch, thông tin khách hàng có thể được cung cấp cho:

  • Đơn vị vận chuyển và giao nhận.
  • Ngân hàng, đơn vị trung gian hoặc đơn vị hỗ trợ thanh toán có liên quan đến giao dịch.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lưu trữ hoặc hỗ trợ vận hành website khi cần thiết.
  • Đơn vị tham gia xử lý bảo hành, đổi trả hoặc dịch vụ liên quan đến đơn hàng.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

SAGATEX chỉ cung cấp thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích tương ứng.

6. Bảo vệ thông tin khách hàng

SAGATEX áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép.

Nhân sự và các bên có liên quan chỉ được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc.

Khách hàng cũng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, thiết bị và các thông tin xác thực của mình khi sử dụng các dịch vụ trực tuyến.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin của mình

Khách hàng có thể liên hệ SAGATEX để:

  • Yêu cầu kiểm tra thông tin đã cung cấp.
  • Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác.
  • Phản ánh hoặc khiếu nại về việc thu thập và sử dụng thông tin.
  • Thực hiện các quyền khác đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.

Việc thực hiện một số yêu cầu có thể bị giới hạn trong trường hợp SAGATEX có nghĩa vụ tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý thông tin theo quy định pháp luật.

8. Tiếp nhận phản ánh về thông tin cá nhân

Khi phát hiện thông tin của mình có dấu hiệu bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH DỆT MAY VẢI SỢI SÀI GÒN – SAGATEX

Website: sagatexvietnam.vn
Email: sagatexdanang@gmail.com
Người phụ trách: Ông Nguyên – Trưởng Phòng Kinh Doanh
Điện thoại/Zalo: 0901 123 841

SAGATEX sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý phản ánh theo tính chất của từng trường hợp và quy định pháp luật hiện hành.

9. Địa điểm liên hệ SAGATEX

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tại:

  • TP. Hồ Chí Minh: 135 Quốc Lộ 13, Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.
  • TP. Hồ Chí Minh: 120 Yersin, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
  • Hà Nội: 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.
  • Đà Nẵng: Lô 56 Hằng Phương Nữ Sĩ, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

SAGATEX có thể cập nhật Chính sách bảo mật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên sagatexvietnam.vn và áp dụng kể từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.