Chính sách bảo hành sản phẩm của nhà máy SAGATEX

1. Phạm vi bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành: Tất cả các sản phẩm chăn ga gối đệm, nệm, và các sản phẩm khác của SAGATEX được phân phối chính hãng.
• Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành cụ thể cho từng loại sản phẩm:
• Khăn cotton bảo hành 6 tháng
• Chăn ga gối, topper… bảo hành 12 tháng
• Divan bảo hành 8 năm
• Nệm lò xo túi Alaska bảo hành 8 năm
• Nệm lò xo Denali, Everest bảo hành 10 năm

2. Điều kiện được bảo hành

Để được bảo hành, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thời gian bảo hành: Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành.
• Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất như: lò xo gãy, đường may bung, khuyết tật vật liệu,…
• Sử dụng đúng cách: Sản phẩm đã được sử dụng và bảo quản theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

3. Trường hợp không được bảo hành

• Hết hạn bảo hành: Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
• Lỗi do người dùng:
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách (ví dụ: nhảy lên nệm, đặt vật nặng nhọn lên bề mặt).
  • Sản phẩm bị bẩn, ố vàng, ẩm mốc do không vệ sinh đúng cách.
  • Sản phẩm bị biến dạng do đặt ở nơi ẩm thấp hoặc tiếp xúc với nhiệt độ cao.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của ngoại lực như va đập, kéo giãn quá mức.
• Sửa chữa tùy ý: Sản phẩm đã được sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Tác động của thiên tai: Sản phẩm bị hư hỏng do hỏa hoạn, lũ lụt, động đất,…

4. Quy trình bảo hành

Kiểm tra sản phẩm: Nhân viên kỹ thuật của SAGATEX sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xác nhận lỗi.

Xử lý bảo hành:

• Sửa chữa: Nếu lỗi có thể sửa chữa, SAGATEX sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí.
• Thay thế: Nếu không thể sửa chữa, SAGATEX sẽ tiến hành thay thế sản phẩm mới hoặc bộ phận bị lỗi bằng sản phẩm cùng loại hoặc tương đương.

5. Thông tin liên hệ